자주 묻는 질문 (FAQ)
궁금한 점이 있으신가요? 많은 분들이 질문하시는 내용을 모았습니다.
가입 신청 관련
가입 승인은 얼마나 걸리나요?
운영팀이 영업일 기준 1일 안에 검토합니다. 결과는 문자와 이메일로 알려 드리며, 로그인하면 가입 신청 상태 화면에서도 확인할 수 있습니다. 이 화면은 저절로 바뀌지 않으므로 새로 고침을 눌러 확인합니다. 검토하는 동안에도 신청 내용을 고칠 수 있습니다.
반려되면 어떻게 하나요?
로그인하면 가입 신청 상태 화면에 반려 사유가 보입니다. 사유를 고칠 수 있다면 고쳐서 다시 제출로 신청 내용을 바꿔 다시 제출합니다. 다시 제출은 보완 요청과 반려를 합쳐 한 신청에 3번까지 할 수 있습니다.
화면에 「이 신청은 다시 제출할 수 없습니다. 운영팀에 문의해 주세요.」나 다시 제출 횟수를 모두 썼다는 안내가 보이면 아래 추가 문의의 연락처로 문의해 주세요. 보완 요청은 반려가 아니므로 요청 내용을 고쳐 다시 제출하면 검토가 이어집니다.
문자가 오지 않아요
가입할 때 받는 인증번호 문자가 오지 않으면 다음을 확인하세요.
- 휴대폰 번호를 정확히 입력했는지 확인합니다. 휴대폰의 스팸 문자함이나 수신 차단 설정도 확인합니다.
- 통신 사정에 따라 문자가 늦게 올 수 있습니다. 인증번호는 1분이 지나야 다시 받기로 다시 받을 수 있고, 남은 시간은 번호 칸 아래에 표시됩니다.
- 인증번호는 받은 뒤 3분 동안만 쓸 수 있습니다. 3분이 지나면 다시 받기로 새 인증번호를 받습니다.
- 한 번호로는 하루 10번까지 인증번호를 받을 수 있습니다. 「인증 요청이 너무 많습니다. 내일 다시 시도해 주세요.」가 보이면 한국 시간 자정이 지난 뒤 다시 받습니다. 철통박사 전체에 인증 요청이 몰린 날에도 같은 안내가 보일 수 있습니다.
- 비밀번호 재설정의 인증번호는 계정에 등록한 휴대폰 번호로만 갑니다. 다른 번호를 넣으면 화면 안내는 같아도 문자가 오지 않습니다.
가입 신청 결과 문자를 받지 못했다면 로그인해 가입 신청 상태 화면에서 결과를 확인합니다. 결과는 신청할 때 적은 이메일로도 알려 드립니다.
계정 관련
비밀번호를 잊어버렸어요
로그인 화면의 **비밀번호를 잊으셨나요?**를 누르고 계정에 등록한 휴대폰 번호로 인증한 뒤 새 비밀번호를 두 번 입력합니다. 다시 정하면 다른 기기의 로그인은 모두 끝나고, 새 비밀번호로 다시 로그인합니다. 휴대폰 번호가 계정에 없거나 바꿀 수 없는 계정이면 직원은 매장 점주에게, 점주는 철통박사 운영팀에 요청하세요. 점주는 직원 관리에서 자기 매장에만 소속된 직원의 새 비밀번호를 정할 수 있습니다.
이메일을 변경하고 싶어요
내 계정의 프로필 수정에서 이름 · 이메일 · 휴대전화를 고칠 수 있습니다.
- 사이드바 맨 아래의 내 이름을 누르고 내 계정을 엽니다. 가입 신청이 승인되기 전에는 오른쪽 위 계정 메뉴에서 엽니다.
- 오른쪽 위 프로필 수정을 누릅니다.
- 새 이메일을 입력하면 현재 비밀번호 칸이 나타납니다. 지금 로그인할 때 쓰는 비밀번호를 넣고 저장합니다.
이메일이나 휴대전화를 바꿀 때는 현재 비밀번호를 한 번 더 확인하고, 휴대전화를 바꿀 때는 새 번호로 문자 인증도 거칩니다. 내 계정 알아보기
로그인이 막혔어요
「로그인 시도가 너무 많습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요(최대 N분).」가 보이면 비밀번호를 여러 번 틀린 것입니다. 안내된 시간이 지날 때까지는 맞는 비밀번호로도 로그인할 수 없습니다. 같은 곳에서 여러 번 틀리면 최대 15분, 한 아이디가 여러 곳에서 오래 틀리면 최대 1시간 잠깁니다. 비밀번호가 기억나지 않으면 **비밀번호를 잊으셨나요?**로 다시 정하세요. 자세한 내용은 로그인 안내를 참고하세요.
갑자기 로그아웃됐어요
1시간 동안 활동(화면 누르기 · 입력 · 화면 이동)이 없으면 보안을 위해 자동으로 로그아웃합니다. 끝나기 1분 전에 경고 창이 뜨며, 로그인 연장을 누르면 계속 쓸 수 있습니다. 다시 로그인하면 업무를 이어 갑니다. 자동 로그아웃을 참고하세요.
계정을 삭제하고 싶어요
계정은 화면에서 직접 삭제할 수 없습니다. 아래 추가 문의의 연락처로 요청해 주세요. 직원 계정은 매장 점주가 직원 관리에서 정리합니다.
매장 관련
여러 매장을 관리할 수 있나요?
네. 점주 계정 하나로 여러 매장을 운영할 수 있습니다.
- 두 번째 매장부터는 매장 설정 화면의 매장 관리에서 매장 추가로 승인 절차 없이 바로 엽니다.
- 위쪽 머리의 매장 이름 단추(매장 선택)로 매장을 바꿉니다.
- 상품 · 거래처 · 판매 같은 데이터는 매장마다 따로 관리됩니다.
매장을 삭제하면 데이터는 어떻게 되나요?
매장을 지우는 기능은 없습니다. 더 운영하지 않는 매장은 매장 설정 화면의 매장 관리에서 운영 중지합니다. 중지하기 전에 연결된 자료와 영향을 확인하는 창이 나타나고, 중지한 매장의 고객 · 거래 자료는 보존됩니다. 다시 열 때는 같은 자리에서 운영 재개를 누릅니다.
재고 관련
재고가 마이너스가 될 수 있나요?
네. 재고보다 많은 수량을 팔아도 판매는 저장됩니다. 물건이 먼저 나가고 입고 등록이 늦는 매장이 많아, 재고 부족으로 판매를 막지 않습니다. 따로 바꿀 설정도 없습니다.
대신 부족한 재고를 여러 곳에서 알려 줍니다.
- 판매를 저장한 뒤 판매 상세에 재고가 0보다 적어진 상품이 「재고 부족」과 현재고로 표시됩니다.
- 판매 등록에서 상품을 고를 때 재고가 모자란 상품에 「재고 부족」 표시가 붙습니다.
- 상품 상세에서 재고가 음수이면 안내가 나오고, 재고 목록의 재고 고르개에서 음수 재고만 모아 볼 수 있습니다.
음수 재고는 입고(발주 입고)를 등록하거나 재고 실사로 실제 수량을 맞추면 사라집니다.
재고 실사는 어떻게 하나요?
실제로 센 수량과 장부 재고가 다를 때 재고 실사로 맞춥니다. 점주와 매니저만 할 수 있습니다.
- 사이드바의 매입·재고 → 재고 실사를 엽니다. 재고 원장이나 상품 상세의 재고 실사 단추로도 열 수 있습니다.
- 상품마다 실사 수량에 실제로 센 수량을 입력합니다. 상품코드를 스캔하면 그 상품의 실사 수량이 1씩 늘어납니다.
- 필요하면 실사 메모를 적고 실사 반영을 누른 뒤, 확인창에서 실사 반영을 누릅니다.
장부 수량과의 차이가 재고 원장에 기록되고 현재고가 센 수량으로 바뀝니다.
수량을 세지 않고 늘리거나 줄이기만 할 때(파손 · 분실 · 증정 등)는 재고 원장이나 상품 상세의 재고 조정을 씁니다. 재고 조정에는 실제 수량이 아니라 증감 수량(늘면 양수 · 줄면 음수)과 조정 사유(필수)를 입력합니다.
판매 관련
판매를 취소하고 싶어요
점주와 매니저는 등록한 판매를 취소할 수 있습니다.
- 사이드바의 판매·수금 → 판매 내역에서 취소할 판매를 엽니다.
- 판매 상세 아래쪽의 판매 취소를 누릅니다.
- 취소하면 무엇이 바뀌는지 안내하는 창이 열립니다. 내용을 확인하고 취소를 확정합니다.
취소하면 판매 출고가 취소되어 상품 재고가 자동으로 복원되고, 매출과 미수금이 다시 계산됩니다. 이 판매에 수금이 배분되어 있거나 반품이 있으면 바로 취소할 수 없습니다. 창의 안내대로 연결된 수금의 배분을 해제하고 반품을 먼저 취소한 뒤 판매를 취소합니다. 직원 계정에는 판매 취소 단추가 보이지 않습니다.
외상 판매는 어떻게 하나요?
따로 고를 것이 없습니다. 판매는 언제나 고객을 골라 등록하고, 받지 않은 금액은 그 고객의 미수금으로 남습니다.
- 판매 등록에서 고객과 품목을 입력하고 판매 저장을 누릅니다.
- 저장한 뒤 「미수금 … 남았습니다. 받은 돈이 있으면 바로 수금으로 등록하세요.」가 보이면, 받은 돈이 있을 때 수금 등록을 누릅니다. 받은 돈이 없으면 그대로 두면 됩니다.
- 나중에 대금을 받으면 판매 상세나 고객 상세, 미수금 화면에서 수금 등록을 누릅니다.
미수금 현황은 사이드바의 판매·수금 → 미수금에서 확인합니다.
여러 판매를 한 번에 입력할 수 있나요?
네. 판매·수금 → 매출 박사에서 같은 구성의 판매를 여러 고객에게 한 번에 등록합니다. 날짜와 품목을 정하고 고객 명단에서 판매할 고객을 고른 뒤 수금 방법을 골라 선택 N명 판매 등록을 누르면 고른 고객마다 판매가 만들어지고 수금도 함께 기록됩니다. 수금 방법을 미수로 등록으로 두거나 일부 고객만 미수로 남길 수도 있습니다.
한 번에 입력할 수 있는 양에 제한이 있나요?
있습니다. 실수로 너무 큰 값이 들어가는 것을 막기 위한 상한입니다.
- 판매 · 발주 · 반품 한 건의 품목은 200줄까지, 품목 한 줄의 수량은 99,999개까지입니다.
- 매출 박사는 한 번에 고객 500명까지 등록합니다. 판매 구성에는 같은 상품을 한 줄에만 넣습니다.
- 재고 실사는 한 번에 상품 200개까지 반영하고, 재고 조정은 한 번에 99,999개까지 늘리거나 줄입니다.
- 이메일은 한 번에 10명까지, 한 매장에서 하루 50명까지 보낼 수 있습니다.
넘으면 그 칸이나 화면 위에 사유가 뜨고 저장되지 않습니다. 나눠서 입력해 주세요.
늘 같은 상품을 사는 단골이 있어요
매번 처음부터 입력하지 않아도 됩니다.
- 판매 상세 위쪽의 재주문
- 고객 상세의 최근 판매로 재등록
품목과 수량, 단가가 미리 채워진 판매 등록 화면이 열립니다. 판매일은 오늘로 잡히고 단종된 상품은 빠집니다. 판매 등록 안내를 참고하세요.
결제/구독 관련
무료 기간이 끝나면 자동 결제되나요?
아니요. 철통박사는 카드 정보를 받지 않으며 자동 결제를 하지 않습니다. 매장은 기본으로 무료 제공이고, 운영팀과 기간을 정한 매장은 기간 무료로 표시됩니다. 무료 기간이 끝나도 자동 결제나 자동 이용 중지는 없으며, 유료 전환과 청구는 운영팀과 상의해 정합니다.
구독 상태와 청구 내역은 점주 계정의 매장 관리 → 구독·결제에서 확인합니다. 직원 계정에는 이 메뉴가 없습니다.
청구서는 어떻게 납부하나요?
구독·결제의 청구 내역에 청구 금액, 이용 기간, 납부 기한과 상태(납부 대기 · 납부 확인 · 청구 취소)가 보입니다.
- 계좌로 입금했다면 그 청구의 입금 완료 신고에 입금자명과 입금일시를 적습니다. 운영팀이 입금을 확인하면 「납부 확인」으로 바뀝니다. 적은 내용은 입금 신고 수정으로 고칩니다.
- 세금계산서가 필요하면 납부가 확인된 청구에서 세금계산서 발행 요청을 누릅니다. 받을 상호 · 사업자등록번호 · 대표자 · 이메일은 세금계산서 정보 수정에서 고칩니다.
화면에서 영수증 파일을 내려받는 기능은 없습니다.
구독을 해지하고 싶어요
점주 화면에는 구독 해지 단추가 없습니다. 이용 방식을 바꾸거나 청구를 멈추려면 아래 추가 문의의 연락처로 운영팀에 알려 주세요. 매장을 더 운영하지 않을 때는 매장 설정 → 매장 관리의 운영 중지로 매장을 닫을 수 있고, 고객 · 거래 자료는 보존됩니다.
기타
모바일에서 사용할 수 있나요?
네. 휴대폰 브라우저로 접속하면 같은 화면이 휴대폰 폭에 맞춰 보입니다. 사이드바는 왼쪽 위 메뉴 단추로 엽니다.
:::tip 앱처럼 사용하기 휴대폰 브라우저의 홈 화면에 추가를 쓰면 매장 대시보드가 바로 열리는 아이콘이 생겨 앱처럼 쓸 수 있습니다. :::
화면에 보이는 목록을 엑셀로 받을 수 있나요?
네. 목록 화면의 내보내기에서 Excel · CSV · PDF 파일을 받거나 바로 인쇄할 수 있습니다. 판매 · 수금 · 고객 같은 목록은 내보내기 메뉴 하나에 모여 있고 이메일로 보내기(PDF 또는 Excel 첨부)도 있습니다. 재고 목록처럼 Excel · CSV · PDF · 인쇄 단추가 따로 놓인 화면도 있습니다. 체크 상자로 몇 건만 고르면 「선택 N건」만 내보냅니다. 화면마다 고를 수 있는 형식은 목록 내보내기를 참고하세요.
데이터 백업은 되나요?
네. 운영 서버의 데이터는 매일 자동으로 백업해 별도 저장소에 보관합니다. 따로 백업할 필요는 없습니다. 백업에서 되살리는 일은 운영팀이 하므로, 지운 자료를 되찾아야 하면 추가 문의의 연락처로 알려 주세요.
단축키가 있나요?
가장 유용한 단축키는 통합 검색입니다.
| 단축키 | 기능 |
|---|---|
Ctrl+K (Mac: ⌘+K) | 통합 검색 열기(고객 · 상품 · 거래처 · 판매 · 발주 · 직원과 메뉴를 한 번에 찾습니다) |
/ | 지금 목록의 검색 칸으로 이동 |
n / e | 새 항목 등록 / 지금 항목 수정 |
j / k / Enter | 다음 행 / 이전 행 / 고른 행 열기 |
Ctrl+/ (Mac: ⌘+/) | 지금 화면의 도움말 |
? | 단축키 안내 |
입력 칸에서 Enter를 누르면 저장되나요?
아니요. 등록 · 수정 화면의 Enter는 다음 칸으로 옮기기만 합니다(Shift+Enter는 앞 칸). 저장은 저장 단추나 F3으로 합니다. 바코드 스캐너가 보내는 Enter도 스캔 칸에서는 상품을 품목에 담기만 하므로, 스캔하다가 덜 입력된 전표가 저장되지 않습니다. 입력 화면의 키 자세히 보기
발주한 상품이 일부만 왔어요
입고는 발주 단위로 한 번에 확정합니다(일부 수량만 입고하는 기능은 없습니다). 일부만 왔으면 발주를 수정해 도착한 수량으로 줄여 입고를 확정하고, 남은 수량은 새 발주로 등록합니다. 같은 품목으로 새 발주를 쓰려면 발주 상세의 복제를 쓰면 편합니다. 발주 도움말
추가 문의
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친절하게 도와드리겠습니다.