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판매 반품

고객이 되돌려준 상품을 반품 문서로 기록합니다. 반품 번호(SR-YYYYMMDD-NNNN)가 자동으로 발급되고 원거래 판매에 연결됩니다. 좌측 메뉴 판매·수금 → 판매 반품에서 들어옵니다.

반품 목록​

  • 돋보기가 있는 검색 칸의 검색어(Enter)·기간 칸 하나의 기간·반품 사유·환불 방법·정렬로 찾습니다. 걸어 둔 조건은 주소에 남습니다.
  • 조회 결과가 없으면 빈 표가 이유와 다음 걸음을 알려 줍니다. 기간 밖의 조건이 걸렸으면 「조건에 맞는 자료가 없습니다」와 조건 지우기(걸어 둔 조건을 한 번에 풂), 기간만 좁혔으면 「이 기간에는 자료가 없습니다.」와 가장 최근 데이터 보기(기간을 풀고 최근 자료를 봄), 조건이 없으면 「등록된 자료가 없습니다」가 나옵니다. 빈 표에서도 열 머리는 그대로 보입니다.
  • 위쪽 반품 합계는 지금 조건에 맞는 전체 반품 기준입니다.
  • 반품 번호를 누르면 반품 상세로, 판매 보기를 누르면 원거래 판매로 이동합니다.

반품 등록​

  1. 원거래 고르기: 반품 등록을 누르고 영수증 번호나 고객명으로 판매를 검색한 뒤 반품 선택을 누릅니다. 판매 상세의 반품 등록으로 들어오면 이 단계를 건너뜁니다. 검색 아래에 영수증 없는 반품 등록 단추가 보이면 원거래 없이 고객과 품목을 직접 입력할 수 있습니다. 단추가 없는 화면에서는 반품할 판매를 찾아 골라야 하며, 원거래 없이 저장하면 「반품할 원거래(판매)를 선택해주세요.」가 뜹니다.
  2. 품목과 수량 입력: 원거래에서 아직 반품하지 않은 품목이 수량 0으로 열립니다. 돌려받은 품목의 수량만 입력하세요. 모두 돌려받았으면 전량 반품을 누르면 품목마다 남은 수량이 한 번에 채워지고, 수량 비우기는 수량을 다시 0으로 돌립니다. 수량이 0인 품목은 반품에 들어가지 않으며, 한 품목 이상 수량을 입력해야 저장할 수 있습니다. 원거래 품목은 상품을 바꿀 수 없고, 수량 칸 이름에 반품 가능 N이 표시되며 그보다 많이 넣을 수 없습니다. 품목 아래에 반품 합계가 표시됩니다.
  3. 재입고 여부: 반품 상품을 재입고합니다를 켜 두면 재고 원장에 입고가 기록되고 재고가 늘어납니다. 끄면 폐기로 기록되며 재고는 늘지 않습니다.
  4. 환불 방법: 원거래에 미수금이 남아 있으면 기본값은 미수금 차감입니다.
    • 미수금 차감: 반품 금액만큼 원거래 미수금에서 빠집니다.
    • 계좌이체 환불·카드 취소 등: 고객에게 실제로 돈을 돌려준 사실을 기록합니다. 미수금은 그대로이고 환불 기록이 따로 남아 입금 관련 보고서에 환불(음수)로 반영됩니다. 카드 취소와 계좌 환급 같은 실제 돈의 이동은 별도로 처리해 주세요.
  5. 아래 안내 상자에서 재고와 미수금이 어떻게 바뀌는지 확인하고 화면 아래에 고정된 반품 저장을 누릅니다. 저장하면 반품 상세로 이동합니다.

반품일은 오늘보다 미래일 수 없고, 원거래를 골랐다면 그 판매일 이후여야 합니다. 범위를 벗어나면 반품일 칸 아래에 사유가 서고 저장되지 않습니다.

저장 중에 연결이 끊겨 다시 눌러도 같은 반품이 두 번 등록되지 않습니다. 이미 접수된 반품이면 처음 결과를 그대로 돌려받습니다.

반품 단가와 면세​

원거래를 고른 반품은 원판매보다 많은 돈을 돌려줄 수 없습니다.

  • 반품 단가(부가세를 더한 1개 금액 포함)는 원판매 단가 이하여야 합니다. 같은 상품을 여러 줄로 팔았다면 그중 가장 높은 단가까지 넣을 수 있습니다.
  • 면세 여부는 원판매 품목과 같아야 합니다. 면세로 판 상품을 과세로 돌려받을 수 없습니다.
  • 넘으면 품목 칸 아래에 사유가 서고 저장되지 않습니다. 단가를 원판매 이하로 고쳐 다시 저장하세요.
  • 영수증 없는 반품은 비교할 원판매가 없어 단가 제한이 없습니다.

완납된 판매를 반품할 때 (선수금 전환)​

대금을 이미 다 받은 판매를 미수금 차감으로 반품하면 뺄 미수금이 없습니다. 이때 미수금을 마이너스로 만드는 대신 차감하고 남은 금액을 그 고객의 선수금으로 돌려 둡니다.

  • 돌아간 금액은 고객 상세의 선수금과 수금 내역의 선수금 잔액에서 확인하고, 다음 판매 대금에 쓸 수 있습니다.
  • 돈을 실제로 돌려주는 경우라면 미수금 차감이 아니라 계좌이체 환불·카드 취소 같은 환불 방법을 고르세요. 이때는 선수금이 생기지 않고 환불 기록이 남습니다.

반품 상세​

  • 제목은 **판매 반품 SR-…**입니다. 원거래는 「판매 (영수증 번호)」(예: 「판매 20261018-0001」) 링크로 보이며, 누르면 그 판매 상세로 이동합니다. 고객·원거래·반품일·사유·환불 방법·재고 처리(재입고/폐기)·메모와 공급가액·부가세·반품 금액을 봅니다.
  • 반품 품목, 환불 기록, 이 반품이 만든 재고 원장을 함께 보여 줍니다. 재고 원장의 상품명을 누르면 그 상품의 재고 화면으로 이동합니다. 폐기 반품은 재고가 늘지 않으므로 원장도 생기지 않습니다.
  • 머리의 내보내기 메뉴에서 반품서를 인쇄하거나 PDF로 받고, 이메일로 보내기로 보낼 수 있습니다. 인쇄는 반품서 인쇄 화면을 엽니다. 이메일 창에는 고객의 이메일이 받는 사람으로 미리 채워집니다.
  • 아래 변경 이력 카드에서 이 반품의 기록 변경을 봅니다.
  • 등록한 반품은 고칠 수 없습니다. 내용을 바꾸려면 취소한 뒤 다시 등록합니다.

반품 취소​

반품 상세 머리의 ⋯(더 보기) 메뉴에서 반품 취소(매니저 이상)를 누르면 함께 지워지는 재고 원장·반품 상세 건수와 미수금· 선수금·재고가 어떻게 되돌아가는지 먼저 보여 줍니다. 확인창의 반품 취소를 누르면 반품이 취소되고 재입고한 재고는 다시 빠집니다. 이 반품으로 선수금이 생겼다면 지금 쓸 수 있는 금액만큼 원판매에 다시 배분되고, 그 결과를 안내합니다. 실제로 지급한 환불금은 별도로 정산해 주세요.

반품이 달린 판매는 반품을 먼저 취소해야 판매를 취소할 수 있습니다.

집계 반영​

  • 미수금 차감 반품만 고객 미수금과 판매 미수금에서 빠집니다.
  • 돈을 돌려준 환불(계좌이체 환불·카드 취소 등)은 환불 기록을 남기고, 일일 입금 현황과 입금별 출력 보고서에 환불(음수)로 반영됩니다.
  • 반품액은 환불 방법과 관계없이 보고서의 반품 열과 손익계산서의 매출 차감에 반영됩니다.
  • 재입고 반품은 재고 원장에서 판매 반품 입고로 추적합니다.
  • 반품은 판매 목록·상세의 부분반품/전체반품 표식에 나타납니다. 환불 방법과 관계없이 원판매 상품별 수량으로 판단하며 완납 여부와 별개입니다.

내보내기​

반품 목록 머리의 내보내기 메뉴 하나에서 지금 조건 그대로 Excel·CSV·PDF 파일을 받거나 인쇄 화면을 열고, 이메일로 보낼 수 있습니다. 행을 체크하면 단추가 선택 N건 내보내기로 바뀌고 고른 반품만 내보냅니다. 자세한 내용은 목록 내보내기를 참고하세요.